5 Gründe, warum verbraucherorientierte Marken im Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Konsumenten gewinnen

Es ist keine Überraschung, dass Marken wie Amazon, Netflix und Uber die Messlatte in Bezug auf das Kundenerlebnis höher legen. Es ist offensichtlich, dass es keinen Platz mehr für „One Size Fits All“ gibt. Die Herausforderung besteht darin, dass Verbraucher gleichzeitig hyper-engagiert und hyper-abgelenkt sind.

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Was erwarten Verbraucher?

• 76% der Verbraucher erwarten, dass Marken ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.
• 69% der Verbraucher erwarten Einkaufserlebnisse wie bei Amazon
• 82% der Geschäftskäufer wünschen sich dasselbe Erlebnis, wie wenn sie für sich selbst einkaufen.

Was passiert, wenn Sie die Erwartungen der Verbraucher nicht erfüllen?

• Der durchschnittliche Verbraucher erzählt 15 Personen, wenn er eine schlechte Kundendienst-Erfahrung gemacht hat.
• Ein Drittel der Verbraucher gibt an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung in Erwägung ziehen würden, das Unternehmen zu wechseln.
• 57% der Verbraucher haben den Kauf bei einem Unternehmen eingestellt, weil ein Wettbewerber ein besseres Erlebnis geboten hat.

Verbraucher wissen, was sie wollen, und erwarten, dass Sie verstehen, was sie brauchen, bevor sie es Ihnen überhaupt sagen.

Die gute Nachricht ist: Es ist nicht nötig, einen Mentalisten zu engagieren.

In diesem Artikel werde ich fünf wichtige Gründe darlegen, warum verbraucherorientierte Marken im Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher gewinnen.

1. Sie umgeben sich mit anderen, die dieselben Werte teilen

Verbraucherorientierte Marken setzen nicht mehr nur auf die größten „All-in-One“-Agenturen oder -Anbieter. Für Marken wird es zunehmend wichtiger, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die dieselbe Vision und Philosophie teilen. Das ist das wahre Fundament einer Partnerschaft. Der Partner wird zu einer Erweiterung des Teams der Marke – die Zeiten, in denen Projekte einfach über den Zaun geworfen wurden, sind längst vorbei.

Selbst mit all der Technologie und Automatisierung, die uns heute zur Verfügung steht, ist es nach wie vor eine schwierige Aufgabe, im Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu bestehen. Zu den häufigsten Herausforderungen gehören möglicherweise:

• Es gibt oft zu viele Daten, als dass sie für Vermarkter umsetzbar wären.
• Zerfledderte Kundenreisen und blinde Flecken
• Genaues Messen der Kampagnenleistung und Attribution
• Wachsende technologische Komplexität

Marken, die sich mit dem altbekannten „schnell und schmutzig“ zufrieden geben, stehen oft ratlos da, wenn es darum geht, ihre neuesten Marketingkampagnen oder Programmleistungen zu bewerten.

Identifizieren Sie die Art der Dienstleistungen (z. B. Content-Marketing, Marketing-Automatisierung, Branding, PR usw.), bei denen Ihre Marke Unterstützung benötigt. Suchen Sie nach Partnern, die sich auf diesen speziellen Bereich des Marketings spezialisiert haben und eine nachweisliche Erfolgsbilanz vorweisen können. Stellen Sie sicher, dass gegenseitige Verantwortung, Begeisterung und Respekt vorhanden sind.

An dieser Stelle fragen Sie sich vielleicht: Sollten wir uns für einen Full-Service-Partner oder einen spezialisierten Partner entscheiden? Um ehrlich zu sein, haben beide Vor- und Nachteile. Es gibt keine eindeutige Antwort, da es von verschiedenen Faktoren abhängt. Letztendlich könnten Sie sich für eine Kombination aus beidem entscheiden, die von einer Full-Service-Agentur oder einem spezialisierten Partner geleitet wird, der sowohl Ihre Interessen als auch seine eigenen im Blick hat.

2. Sie stellen die Marke niemals an erste Stelle

Wenn Sie es um sich selbst drehen, stellen Sie sich sofort auf Misserfolg ein. Denken Sie an Ihr Publikum (Ihre potenziellen Kunden und bestehenden Kunden) und den Wert, den Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung für sie bringen kann.

Versetzen Sie sich in die Lage eines neuen Kunden. Was ändert sich für ihn, sobald er Ihr Produkt kauft oder Ihr Service abonniert? Hilft es ihm, Zeit zu sparen? Macht es sein Leben, sei es privat oder beruflich, bequemer? Für B2B-Käufer – hilft es ihnen, Kunden zu gewinnen oder zu halten?

Wenn Sie diese einfache Frage nicht beantworten können, sollten Sie Ihre Strategie überdenken. Denken Sie wie ein Verbraucher, konzentrieren Sie sich auf Vorteile und Wert.

3. Sie hören zu und nehmen niemals einfach an

Sie würden überrascht sein, wie viel Feedback Verbraucher bereit sind zu geben. Glauben Sie mir nicht? Schauen Sie sich die Anzahl der Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor, Amazon, Booking usw. an. Der Grund, warum viele Marken von den Engagement-Raten ihrer Feedback-Formulare oder Umfragen enttäuscht sind, liegt darin, dass sie es nicht um den Verbraucher drehen. Sie müssen ihnen zeigen, dass ihr Feedback wirklich wichtig ist, um Ihren Service/Ihr Produkt zu verbessern.

Verbraucher möchten das Gefühl haben, gehört zu werden. Denken Sie an die letzte Umfrage, die Sie verschickt haben.

Was haben Sie mit dem Feedback gemacht? Noch wichtiger ist die Frage: Haben Sie die Verbraucher darüber informiert, wie ihr Feedback zu bestimmten Verbesserungen oder Änderungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung beigetragen hat? Verbraucher möchten tatsächlich einbezogen werden. Studien haben gezeigt, dass Verbraucher, die sich wertgeschätzt und einbezogen fühlen, eher loyal zu Ihrem Unternehmen bleiben. Und nicht nur das – sie erzählen gerne ihrer Familie und ihren Freunden, wenn sie mit Ihrer Marke zufrieden sind.

4. Sie verstehen die Kraft der menschlichen Berührung

Wir leben in einer Ära rasant fortschreitender Technologie, Marketingmüdigkeit und einer verkürzten menschlichen Aufmerksamkeitsspanne. Im Durchschnitt sehen wir täglich mehr als 5.000 Marketingbotschaften. Es wird zunehmend schwieriger, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Technologie kann Ihnen definitiv helfen, einen Schritt voraus zu sein. Gleichzeitig müssen Ihre Marketingbotschaften jedoch persönlich, konsistent, relevant, kontextbezogen und empathisch sein. Sie möchten so viel wie möglich automatisieren, ohne den persönlichen Touch zu verlieren. Es ist eine echte Zwickmühle.

Weltweit führende Marken entwickeln einfallsreiche Strategien, um im Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Ich empfehle dringend, sich die folgenden Kampagnen anzusehen (falls Sie sie noch nicht gesehen haben):

• Der Kampf zwischen McDonald’s & Burger King (Artikel)
• BMW verabschiedet sich vom scheidenden CEO von Mercedes-Benz (Video)
• “Die Kraft der Liebe” von dtac (Video)

5. Sie hören auf die Daten, nicht nur auf ihr Bauchgefühl

Marken aus dem Einzelhandel, der Reisebranche, der Automobilindustrie, dem Verlagswesen und den Finanzdienstleistungen haben eines gemeinsam – es wird immer schwieriger, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben. Alle kämpfen um die Aufmerksamkeit der Verbraucher. Um Kunden zu gewinnen und zu halten, ist es notwendig, ihre Emotionen und Bedürfnisse anzusprechen. Als Marke müssen Sie in diesen günstigen Momenten präsent sein.

Verbraucher hinterlassen ständig Spuren auf Online- und Offline-Kanälen. Diese Datenstücke könnten Ihnen mehr verraten, als der Verbraucher Ihnen ausdrücklich mitteilt. Sie müssen nur gut genug zuhören und handeln. Viele Marken sitzen auf einem Datenschatz, ohne es überhaupt zu merken. Der Schlüssel zu alledem ist “Datenaktivierung“.

Abschließende Gedanken

Diese Zeiten sind, um es milde auszudrücken, definitiv interessant. Für Marketer ist es wichtig, sich ständig selbst, die eigenen Projekte, die KPIs und das Geschäft im Allgemeinen herauszufordern. Denke außerhalb der gewohnten Grenzen. Lege deinen Marketing-Hut für einen Moment beiseite und betrachte die Customer Journey aus der Perspektive des Verbrauchers. Versetze dich in ihre Lage. Vergiss nicht, auch andere Kollegen oder Abteilungen im Unternehmen einzubeziehen. Am Ende des Tages sind wir alle Verbraucher 🙂

Suchen Sie nach einem Vorsprung im Kampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher? Zögern Sie nicht, mir eine E-Mail zu senden.

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