\n Entdecken Sie unsere Martech-L\u00f6sungen<\/span>
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Was erwarten Verbraucher?<\/p>\n\n
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- 76%<\/strong> der Verbraucher erwarten, dass Marken ihre Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen verstehen.<\/li>\n\n\n\n
- 69%<\/strong> der Verbraucher erwarten Einkaufserlebnisse wie bei Amazon<\/li>\n\n\n\n
- 82%<\/strong> der Gesch\u00e4ftsk\u00e4ufer w\u00fcnschen sich dasselbe Erlebnis, wie wenn sie f\u00fcr sich selbst einkaufen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Was passiert, wenn Sie die Erwartungen der Verbraucher nicht erf\u00fcllen?<\/p>\n\n
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- Der durchschnittliche Verbraucher erz\u00e4hlt 15 Personen<\/strong>, wenn er eine schlechte Kundendienst-Erfahrung gemacht hat.<\/li>\n\n\n\n
- Ein Drittel<\/strong> der Verbraucher gibt an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung in Erw\u00e4gung ziehen w\u00fcrden, das Unternehmen zu wechseln.<\/li>\n\n\n\n
- 57%<\/strong> der Verbraucher haben den Kauf bei einem Unternehmen eingestellt, weil ein Wettbewerber ein besseres Erlebnis geboten hat.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Verbraucher wissen, was sie wollen, und erwarten, dass Sie verstehen, was sie brauchen, bevor sie es Ihnen \u00fcberhaupt sagen.<\/p>\n\n
Die gute Nachricht ist: Es ist nicht n\u00f6tig, einen Mentalisten zu engagieren.<\/p>\n\n
In diesem Artikel werde ich f\u00fcnf wichtige Gr\u00fcnde<\/strong> darlegen, warum verbraucherorientierte Marken im Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher gewinnen.<\/p>\n\n
![\"Hyper-engagierte,](\"https:\/\/www.dignify.agency\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image.png\" "\\"Hyper-engagierte,")
<\/a><\/figure>\n\n1. Sie umgeben sich mit anderen, die dieselben Werte teilen<\/strong><\/p>\n\n
Verbraucherorientierte Marken setzen nicht mehr nur auf die gr\u00f6\u00dften \u201eAll-in-One\u201c-Agenturen oder -Anbieter. F\u00fcr Marken wird es zunehmend wichtiger, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die dieselbe Vision und Philosophie teilen. Das ist das wahre Fundament einer Partnerschaft. Der Partner wird zu einer Erweiterung des Teams der Marke \u2013 die Zeiten, in denen Projekte einfach \u00fcber den Zaun geworfen wurden, sind l\u00e4ngst vorbei.<\/p>\n\n
Selbst mit all der Technologie und Automatisierung, die uns heute zur Verf\u00fcgung steht, ist es nach wie vor eine schwierige Aufgabe, im Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu bestehen. Zu den h\u00e4ufigsten Herausforderungen geh\u00f6ren m\u00f6glicherweise:<\/p>\n\n
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- Es gibt oft zu viele Daten, als dass sie f\u00fcr Vermarkter umsetzbar w\u00e4ren.<\/li>\n\n\n\n
- Zerfledderte Kundenreisen und blinde Flecken<\/li>\n\n\n\n
- Genaues Messen der Kampagnenleistung und Attribution<\/li>\n\n\n\n
- Wachsende technologische Komplexit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n\n
Marken, die sich mit dem altbekannten \u201eschnell und schmutzig\u201c zufrieden geben, stehen oft ratlos da, wenn es darum geht, ihre neuesten Marketingkampagnen oder Programmleistungen zu bewerten.<\/p>\n\n
Identifizieren Sie die Art der Dienstleistungen (z. B. Content-Marketing, Marketing-Automatisierung, Branding, PR usw.), bei denen Ihre Marke Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt. Suchen Sie nach Partnern, die sich auf diesen speziellen Bereich des Marketings spezialisiert haben und eine nachweisliche Erfolgsbilanz vorweisen k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass gegenseitige Verantwortung, Begeisterung und Respekt vorhanden sind.<\/p>\n\n
An dieser Stelle fragen Sie sich vielleicht: Sollten wir uns f\u00fcr einen Full-Service-Partner oder einen spezialisierten Partner entscheiden? Um ehrlich zu sein, haben beide Vor- und Nachteile. Es gibt keine eindeutige Antwort, da es von verschiedenen Faktoren abh\u00e4ngt. Letztendlich k\u00f6nnten Sie sich f\u00fcr eine Kombination aus beidem entscheiden, die von einer Full-Service-Agentur oder einem spezialisierten Partner geleitet wird, der sowohl Ihre Interessen als auch seine eigenen im Blick hat.<\/p>\n\n
2. Sie stellen die Marke niemals an erste Stelle<\/strong><\/p>\n\n
Wenn Sie es um sich selbst drehen, stellen Sie sich sofort auf Misserfolg ein. Denken Sie an Ihr Publikum (Ihre potenziellen Kunden und bestehenden Kunden) und den Wert, den Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung f\u00fcr sie bringen kann.<\/p>\n\n
Versetzen Sie sich in die Lage eines neuen Kunden. Was \u00e4ndert sich f\u00fcr ihn, sobald er Ihr Produkt kauft oder Ihr Service abonniert? Hilft es ihm, Zeit zu sparen? Macht es sein Leben, sei es privat oder beruflich, bequemer? F\u00fcr B2B-K\u00e4ufer – hilft es ihnen, Kunden zu gewinnen oder zu halten?<\/p>\n\n
Wenn Sie diese einfache Frage nicht beantworten k\u00f6nnen, sollten Sie Ihre Strategie \u00fcberdenken. Denken Sie wie ein Verbraucher, konzentrieren Sie sich auf Vorteile und Wert.<\/p>\n\n
3. Sie h\u00f6ren zu und nehmen niemals einfach an<\/strong><\/p>\n\n
Sie w\u00fcrden \u00fcberrascht sein, wie viel Feedback Verbraucher bereit sind zu geben. Glauben Sie mir nicht? Schauen Sie sich die Anzahl der Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor, Amazon, Booking usw. an. Der Grund, warum viele Marken von den Engagement-Raten ihrer Feedback-Formulare oder Umfragen entt\u00e4uscht sind, liegt darin, dass sie es nicht um den Verbraucher drehen. Sie m\u00fcssen ihnen zeigen, dass ihr Feedback wirklich wichtig ist, um Ihren Service\/Ihr Produkt zu verbessern.<\/p>\n\n
Verbraucher m\u00f6chten das Gef\u00fchl haben, geh\u00f6rt zu werden. Denken Sie an die letzte Umfrage, die Sie verschickt haben.<\/p>\n\n
Was haben Sie mit dem Feedback gemacht? Noch wichtiger ist die Frage: Haben Sie die Verbraucher dar\u00fcber informiert, wie ihr Feedback zu bestimmten Verbesserungen oder \u00c4nderungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung beigetragen hat? Verbraucher m\u00f6chten tats\u00e4chlich einbezogen werden. Studien haben gezeigt, dass Verbraucher, die sich wertgesch\u00e4tzt und einbezogen f\u00fchlen, eher loyal zu Ihrem Unternehmen bleiben. Und nicht nur das \u2013 sie erz\u00e4hlen gerne ihrer Familie und ihren Freunden, wenn sie mit Ihrer Marke zufrieden sind.<\/p>\n\n
4. Sie verstehen die Kraft der menschlichen Ber\u00fchrung<\/strong><\/p>\n\n
Wir leben in einer \u00c4ra rasant fortschreitender Technologie, Marketingm\u00fcdigkeit und einer verk\u00fcrzten menschlichen Aufmerksamkeitsspanne. Im Durchschnitt sehen wir t\u00e4glich mehr als 5.000 Marketingbotschaften. Es wird zunehmend schwieriger, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Technologie kann Ihnen definitiv helfen, einen Schritt voraus zu sein. Gleichzeitig m\u00fcssen Ihre Marketingbotschaften jedoch pers\u00f6nlich, konsistent, relevant, kontextbezogen und empathisch sein. Sie m\u00f6chten so viel wie m\u00f6glich automatisieren, ohne den pers\u00f6nlichen Touch zu verlieren. Es ist eine echte Zwickm\u00fchle.<\/p>\n\n
Weltweit f\u00fchrende Marken entwickeln einfallsreiche Strategien, um im Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Ich empfehle dringend, sich die folgenden Kampagnen anzusehen (falls Sie sie noch nicht gesehen haben):<\/p>\n\n
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- Der Kampf zwischen McDonald’s & Burger King\u00a0(Artikel<\/a>)<\/li>\n\n\n\n
- BMW verabschiedet sich vom scheidenden CEO von Mercedes-Benz (Video<\/a>)<\/li>\n\n\n\n
- “Die Kraft der Liebe” von dtac (Video<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n
5. Sie h\u00f6ren auf die Daten, nicht nur auf ihr Bauchgef\u00fchl<\/strong><\/p>\n\n
Marken aus dem Einzelhandel, der Reisebranche, der Automobilindustrie, dem Verlagswesen und den Finanzdienstleistungen haben eines gemeinsam \u2013 es wird immer schwieriger, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben. Alle k\u00e4mpfen um die Aufmerksamkeit der Verbraucher. Um Kunden zu gewinnen und zu halten, ist es notwendig, ihre Emotionen und Bed\u00fcrfnisse anzusprechen. Als Marke m\u00fcssen Sie in diesen g\u00fcnstigen Momenten pr\u00e4sent sein.<\/p>\n\n
Verbraucher hinterlassen st\u00e4ndig Spuren auf Online- und Offline-Kan\u00e4len. Diese Datenst\u00fccke k\u00f6nnten Ihnen mehr verraten, als der Verbraucher Ihnen ausdr\u00fccklich mitteilt. Sie m\u00fcssen nur gut genug zuh\u00f6ren<\/em> und handeln<\/em>. Viele Marken sitzen auf einem Datenschatz, ohne es \u00fcberhaupt zu merken. Der Schl\u00fcssel zu alledem ist “Datenaktivierung<\/em>“.<\/p>\n\n
Abschlie\u00dfende Gedanken<\/strong><\/p>\n\n
Diese Zeiten sind, um es milde auszudr\u00fccken, definitiv interessant. F\u00fcr Marketer ist es wichtig, sich st\u00e4ndig selbst, die eigenen Projekte, die KPIs und das Gesch\u00e4ft im Allgemeinen herauszufordern. Denke au\u00dferhalb der gewohnten Grenzen. Lege deinen Marketing-Hut f\u00fcr einen Moment beiseite und betrachte die Customer Journey aus der Perspektive des Verbrauchers. Versetze dich in ihre Lage. Vergiss nicht, auch andere Kollegen oder Abteilungen im Unternehmen einzubeziehen. Am Ende des Tages sind wir alle Verbraucher \ud83d\ude42<\/p>\n\n
- BMW verabschiedet sich vom scheidenden CEO von Mercedes-Benz (Video<\/a>)<\/li>\n\n\n\n
- Der Kampf zwischen McDonald’s & Burger King\u00a0(Artikel<\/a>)<\/li>\n\n\n\n
- Ein Drittel<\/strong> der Verbraucher gibt an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung in Erw\u00e4gung ziehen w\u00fcrden, das Unternehmen zu wechseln.<\/li>\n\n\n\n
- 69%<\/strong> der Verbraucher erwarten Einkaufserlebnisse wie bei Amazon<\/li>\n\n\n\n