Die Hartmann Group, ein Pionier im Bereich Gesundheits- und Hygieneprodukte seit 1818, ist in \u00fcber 100 L\u00e4ndern t\u00e4tig und bietet wichtige Wundversorgungsprodukte und L\u00f6sungen f\u00fcr medizinisches Fachpersonal und Patienten weltweit.<\/p>\n\n\n\n
Ihr Kundensupport-Chatbot Eva ist ein wichtiges Instrument zur Bereitstellung genauer Informationen \u00fcber Produktanwendung und Wundbehandlung.<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen stand vor erheblichen Herausforderungen bei der Implementierung ihres GenAI-Chatbots:<\/p>\n\n\n\n
Evas anf\u00e4ngliche Leistung zeigte nur eine Trefferquote von 50%, weit unter den betrieblichen Anforderungen<\/p>\n\n\n\n
Strenge Sicherheitsma\u00dfnahmen f\u00fcr die Genauigkeit f\u00fchrten dazu, dass viele Fragen ignoriert wurden<\/p>\n\n\n\n
Der Chatbot hatte Schwierigkeiten, die hohen Standards in einer regulierten Gesundheitsumgebung zu erf\u00fcllen<\/p>\n\n\n\n
Die Kundensupport-Effizienz wurde durch die eingeschr\u00e4nkte Funktionalit\u00e4t des Chatbots beeintr\u00e4chtigt<\/p>\n\n\n\n
PR\u00dcFUNG UND ANALYSE<\/strong><\/p>\n\n\n\n Durchf\u00fchrung einer gr\u00fcndlichen Pr\u00fcfung von Evas Leistung mit Identifizierung von sechs Schl\u00fcsselbereichen f\u00fcr Verbesserungen<\/p>\n\n\n\n Entwicklung eines umfassenden Verbesserungsplans mit drei kritischen Aktionspunkten<\/p>\n\n\n\n IMPLEMENTIERUNG UND VERFEINERUNG<\/strong><\/p>\n\n\n\n Phase 1: Neudefinition des Umfangs und erste Verbesserungen, Steigerung der Trefferquote auf 80%<\/p>\n\n\n\n Phase 2: Integration von Dokumentenkontext, Erh\u00f6hung der Genauigkeit auf 85%<\/p>\n\n\n\n Phase 3: Hinzuf\u00fcgung umfassender kontextueller Anreicherung, Erreichen einer Trefferquote von 88%<\/p>\n\n\n\n Phase 4: Reduzierung von St\u00f6rfaktoren und Verbesserung des Kontexts mit Metadaten und strukturierten Daten, Erreichen einer Trefferquote von 98%<\/p>\n\n\n\n Verbesserte Genauigkeit: Trefferquote von 50% auf 98% gesteigert, was zuverl\u00e4ssige und pr\u00e4zise Antworten gew\u00e4hrleistet<\/p>\n\n\n\n Betriebliche Exzellenz: Transformation von Eva in einen voll funktionsf\u00e4higen Chatbot, der regulatorische Anforderungen erf\u00fcllt<\/p>\n\n\n\n Verbessertes Kundenerlebnis: Deutlich h\u00f6here Kundenzufriedenheit und Engagement<\/p>\n\n\n\n Branchenf\u00fchrerschaft: Etablierung neuer Standards f\u00fcr KI-gest\u00fctzten Kundensupport im Gesundheitswesen<\/p>\n\n\n\n “Mit der Unterst\u00fctzung von Dignify haben wir unseren Chatbot in einen voll funktionsf\u00e4higen Agenten verwandelt, der Hartmann-Daten und LLM-Verst\u00e4ndnis nahtlos integriert und einen B2C-GenAI-Chatbot hervorbringt, der in einer hochregulierten Umgebung absolut pr\u00e4zise Antworten liefert.”<\/p>\n\u2014 Tamas Balog, Global Digital Marketing and Customer Engagement Lead bei Hartmann<\/cite><\/blockquote>\n","protected":false},"featured_media":1574,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"categories":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case\/2435"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case"}],"about":[{"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n
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