In der heutigen Gesch\u00e4ftswelt ist das Zusammenf\u00fchren verschiedener digitaler Plattformen entscheidend f\u00fcr ein reibungsloses Erlebnis in B2B-, B2C- und B2B2C-Interaktionen. Eine einheitliche digitale Pr\u00e4senz vereinfacht die Dinge f\u00fcr Kunden und hilft Unternehmen, effizienter zu arbeiten. Eine Realit\u00e4t, die perfekt in der Zusammenarbeit zwischen Van Marcke und Dignifys Marketing-Technologie-Spezialisten demonstriert wird.<\/p>\n\n\n\n
Van Marcke, bekannt f\u00fcr Sanit\u00e4r, Heizung und seit kurzem auch f\u00fcr erneuerbare Energien, ist in Belgien, Luxemburg, Frankreich und der Schweiz t\u00e4tig. “Traditionell haupts\u00e4chlich ein B2B2C-Unternehmen, verl\u00e4sst sich der Sanit\u00e4rkunde heute immer mehr auf seine eigene Initiative und Meinung bei der Produktentscheidung”, sagt Delphine Catteeuw, Leiterin Marketing bei Van Marcke Trading Group. “Gleichzeitig erfordern Heizung und erneuerbare Energien noch immer eine gewisse technische Expertise, was diese Angebote im B2B2C-Bereich h\u00e4lt.” Eine Entwicklung, die dazu f\u00fchrte, dass Van Marcke heute zwei verschiedene Kundengruppen anspricht: B2B und B2B.<\/p>\n\n\n\n
Im Laufe der Jahre und durch mehrere Erweiterungen hat Van Marcke eine Reihe verschiedener Plattformen angesammelt, die von unterschiedlichen Technologien betrieben werden, von verschiedenen Stakeholdern verwaltet werden und mit viel zu wenigen Verbindungen zwischen ihnen.<\/p>\n\n\n\n
Es entstand ein immer dringenderes Bed\u00fcrfnis nach einer idealerweise umfassenden Plattform, die alle Kundengruppen bedienen und mit dem bestehenden B2B-E-Commerce-System verbunden sein k\u00f6nnte. Kurz gesagt: Van Marcke suchte nach einer drastischen Vereinfachung seiner bestehenden Plattformarchitektur und -infrastruktur.<\/p>\n\n\n\n
Gleichzeitig und in engem Zusammenhang mit den oben genannten Zielen stellte sich Van Marcke ein nahtloses Kundenerlebnis mit seiner eigenen Marke als R\u00fcckgrat und roter Faden vor.<\/p>\n\n\n\n
Nicolas Dickers: Studio Lead bei Dignify, der Marketing-Technologie-Spezialisteneinheit bei Customer Collective, weist auf die Bedeutung hin, den Kunden wirklich kennenzulernen. “Das geht \u00fcber die Untersuchung der bestehenden Plattform und ihrer einzelnen technischen Elemente hinaus. Es erfordert ein gr\u00fcndliches Verst\u00e4ndnis der Prozesse von Van Marcke sowie ihrer Bed\u00fcrfnisse und Ziele. Der Erwerb dieses Wissens ist entscheidend f\u00fcr uns, um die richtigen L\u00f6sungen anbieten zu k\u00f6nnen, und spielt eine gro\u00dfe Rolle dabei, diese Projekte zu einer Erfolgsgeschichte f\u00fcr unsere Kunden zu machen.”<\/p>\n\n\n\n
Ab der ersten Phase seines Projektmanagementprozesses zielt Dignify darauf ab, unsere Erkenntnisse auf greifbare Weise dem Kunden zu pr\u00e4sentieren. Erstellung erster Design-Prototypen f\u00fcr Benutzertests. Die zweite oder Planungsphase dient dazu, die vollst\u00e4ndigen Designs basierend auf dem Feedback aus den Benutzertests zu erarbeiten. Diese vollst\u00e4ndigen Designs flie\u00dfen dann in die dritte Phase ein – die Launch-Phase -, in der die Plattform tats\u00e4chlich entwickelt wird. Diese Entwicklung konzentriert sich auf die Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4ten des Kunden und zielt darauf ab, so schnell wie m\u00f6glich messbaren Wert zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Hier ber\u00fchrt Nicolas einen oft untersch\u00e4tzten Punkt. “Ein Projekt wie dieses dauert oft lange. Im Fall von Van Marcke nahmen die Vorbereitungs-, Planungs- und Launch-Phase \u00fcber ein Jahr in Anspruch. Deshalb investieren wir nicht nur in die Qualit\u00e4t des Produkts, das wir liefern, sondern auch in die des damit verbundenen Services. Wenn man \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum zusammenarbeitet, sind gegenseitiges Verst\u00e4ndnis und Respekt ein absolutes Muss. Dies erm\u00f6glicht es uns auch, bisher unbekannte Probleme zu entdecken und L\u00f6sungen vorzuschlagen. Dadurch bringen wir noch mehr Wert in die Partnerschaft.”<\/p>\n\n\n\n
Heute ist Van Marckes neue Website seit etwa einem Jahr live. “Wir haben die Herausforderung definitiv gemeistert, ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, das mit den Marktanforderungen \u00fcbereinstimmt und sich von der Konkurrenz abhebt”, sagt Delphine Catteeuw. “Obwohl wir immer noch kleine Teile zum Puzzle hinzuf\u00fcgen, haben wir jetzt eine Plattform und bemerkenswert: Dies wird die gleiche Plattform sein, die alle unsere Regionen bedient. Nach erfolgreicher Integration Luxemburgs wird der n\u00e4chste Schritt die Einf\u00fchrung in Frankreich sein.”<\/p>\n\n\n\n
Zus\u00e4tzlich zur Vereinheitlichung einer internationalen B2B- und B2C-Plattform mit vollst\u00e4ndiger Datenzentralisierung integrierte Dignify auch eine Stellenb\u00f6rse und Teilintegrationen wie ein Badezimmerm\u00f6bel-Konfigurator-Tool, einfache Terminvereinbarungen mit Installateuren und andere praktische Tools, unabh\u00e4ngig davon, ob sie von Dignify erstellt wurden oder nicht. Alles konsolidiert in einer logischen Customer Journey unter einer mehrsprachigen VanMarcke.com-Website, optimiert f\u00fcr heutige Suchalgorithmen und mit klarer Verantwortlichkeit f\u00fcr die Verwaltung. Nicolas Dickers weist darauf hin, dass viel Aufmerksamkeit und Aufwand in die Benutzerfreundlichkeit gesteckt wurde. Nicht nur in Bezug auf Van Marckes Endkunden, sondern auch gegen\u00fcber seinen eigenen Mitarbeitern, die die Plattform t\u00e4glich verwalten und nutzen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
Eine Erfolgsgeschichte f\u00fcr sowohl Van Marcke als auch Dignify, zu der Nicolas Dickers einen offenen Punkt hinzuf\u00fcgt. “Beim Aufbau dieser Plattform haben wir etwa zwei Jahre eng mit Van Marcke zusammengearbeitet, und wir sehen weitere wertvolle Projekte in unserer Zukunft. Aber weil wir voll und ganz anerkennen, dass diese Zusammenarbeit eines Tages enden k\u00f6nnte, setzen wir nur Technologien ein, die den meisten Experten vertraut sind. Weil wir glauben, dass unsere Servicequalit\u00e4t und die Rendite des Kunden sogar \u00fcber die tats\u00e4chliche Zusammenarbeitszeit hinausgehen sollten, die wir mit ihnen haben.”<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2232,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"categories":[33,38,40],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case\/2273"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case"}],"about":[{"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dignify.agency\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}